Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Joachim trabalha para garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e um atendimento transparente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as condições abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Ser enviado na embalagem original;
  • Conter todos os acessórios e itens enviados junto ao pedido;
  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O item passará por uma análise técnica e, sendo confirmado o defeito de fabricação, poderá ocorrer:

  • A troca pelo mesmo produto;
  • A substituição por um produto equivalente;
  • Ou o reembolso do valor pago.

3. Condições para Troca

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com indícios de mau uso, danos causados pelo cliente ou desgaste natural decorrente da utilização.

Produtos personalizados ou feitos sob medida, como lentes de grau confeccionadas conforme prescrição do cliente, não poderão ser devolvidos por arrependimento após a fabricação, exceto em casos de defeito comprovado.

4. Prazo de Reembolso

O prazo para processamento do reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

  • Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes;
  • PIX ou boleto: o reembolso será realizado em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais abaixo:

WhatsApp: (11) 91771-7166

Nosso atendimento irá orientar sobre os próximos passos para envio e análise do produto.